Questions Fréquemment Posées

Oui, nous mettons à jour notre catalogue chaque saison avec de nouveaux modèles, tailles, couleurs et matériaux durables pour toujours offrir des options modernes et responsables.

Nous collaborons avec des marques premium ainsi que des marques promotionnelles, ce qui nous permet de fournir à la fois des vêtements haut de gamme et des options économiques pour de grandes campagnes — toujours en utilisant des matériaux durables.

Nos produits sont fabriqués au Bangladesh, en Inde, en Chine et dans l'Union européenne. Selon le fournisseur, les articles peuvent porter des certifications telles que GOTS, OEKO-TEX, GRS ou PETA-Approved Vegan, qui garantissent des matériaux durables, des processus responsables et la conformité aux normes internationales.

Oui, certaines techniques ont des restrictions concernant les détails fins, les tailles minimales ou le nombre de couleurs. Notre équipe examinera votre conception et recommandera la meilleure option pour des résultats optimaux.

Oui, une fois la commande confirmée, nous fournissons des maquettes numériques pour votre examen et approbation. La production ne commencera qu'une fois les maquettes approuvées.

Oui, nous fournissons des conseils pour garantir la bonne application de votre logo, en ajustant la taille et le placement selon la technique d'impression choisie. Veuillez noter que nous ne modifions pas le design original ni ne changeons les couleurs : le logo final doit être fourni par le client en format vectoriel et fichiers appropriés.

Oui, nous avons des catalogues supplémentaires avec des produits 100 % personnalisables, disponibles sur demande spéciale auprès de nos responsables de compte. Ces projets nécessitent généralement des quantités minimales de commande plus élevées et sont soumis à des délais de production spécifiques.

Les techniques les plus populaires sont l'impression DTF, la broderie et la sérigraphie. L'impression DTF et la broderie sont appréciées pour leur durabilité et leur finition haut de gamme, tandis que la sérigraphie est l'option préférée pour les commandes en gros de plus de 100 unités en raison de son excellent rapport coût-qualité.

Dans certains cas, oui—surtout si les articles sont disponibles dans nos catalogues étendus. Ces commandes nécessitent généralement des quantités minimales plus élevées et doivent être gérées directement avec un gestionnaire de compte.

Nous envoyons généralement votre devis dans un délai de 24 heures ouvrables, selon la complexité et la taille de la commande.

• Commandes vierges : celles-ci sont traitées automatiquement et très rapidement dans notre système, donc dans la plupart des cas, elles ne peuvent pas être modifiées ou annulées. Veuillez nous contacter de toute urgence via WhatsApp ou à info@organicblank.com afin que notre équipe puisse tenter d'arrêter le processus.
  
  
• Commandes personnalisées : les modifications ou annulations ne sont possibles qu'avant l'approbation des maquettes numériques. Une fois que le processus de fabrication, de personnalisation ou de distribution a commencé, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.

 Oui, nous offrons la possibilité de demander des échantillons personnalisés avec votre logo ou design, afin que vous puissiez vérifier à la fois la qualité du produit et le résultat de l'impression ou de la broderie avant de passer une commande en gros. Ces échantillons impliquent des coûts plus élevés et sont gérés via notre formulaire de contact.

Les prix affichés sur le site web sont hors TVA, bien que vous puissiez voir la valeur TTC en dessous de chaque montant. La taxe sera appliquée lors du paiement conformément aux réglementations en vigueur et au lieu de facturation. Nous offrons également une exonération fiscale pour les entreprises situées en dehors de l'Espagne qui fournissent la documentation fiscale requise.

Nous acceptons virement bancaire, carte de crédit/débit, PayPal, Klarna et Google Pay, vous offrant des options flexibles pour finaliser votre achat.

Pour les commandes personnalisées, nous exigeons normalement le paiement intégral à l'avance avant de commencer la production. Pour les projets de grande envergure, nous recommandons de contacter nos spécialistes pour évaluer des conditions de paiement adaptées.

Nos produits sont principalement fabriqués en Bangladesh, Inde, Chine et Union européenne, selon le type de vêtement et le fournisseur. Tous nos produits sont stockés en Europe, et la personnalisation est effectuée dans nos ateliers en Espagne.

Oui, nous proposons des vêtements pour hommes, femmes et modèles unisexes, ainsi que des tailles et des vêtements pour enfants et bébés, couvrant tous les besoins.

Oui, il est possible de diviser une commande en plusieurs adresses de livraison, à condition que cela soit spécifié à l'avance lors de la confirmation du devis.

Pour les commandes internationales, le client est responsable des taxes d'importation, droits de douane et TVA locale. Les transporteurs tels que FedEx ou UPS gèrent le dédouanement, mais tous les coûts associés sont à la charge du client. Nos gestionnaires de compte vous guideront sur la documentation nécessaire pour aider à simplifier le processus.

Notre catalogue comprend des produits provenant de différents entrepôts et fournisseurs. Si votre commande combine des articles de plusieurs emplacements, des expéditions séparées sont nécessaires, ce qui peut augmenter le coût total de l'expédition. Dans la mesure du possible, nous essayons de regrouper les articles en un seul envoi pour optimiser les coûts, mais cela ne peut pas toujours être garanti.

Pour les commandes internationales, le client est responsable des taxes d'importation, droits de douane et TVA locale. Les transporteurs tels que FedEx ou UPS gèrent le dédouanement, mais tous les coûts associés sont à la charge du client. Nos gestionnaires de compte vous guideront sur la documentation nécessaire pour aider à simplifier le processus.

Notre entrepôt principal est situé en Espagne, où nous gérons la production, la personnalisation et la distribution des commandes.

Non, nous ne stockons que les produits achetés via Organic Blank pour garantir une traçabilité adéquate et une gestion logistique efficace.

Vous devez contacter notre équipe par e-mail à l'adresse returns@organicblank.com, en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous confirmera les étapes à suivre.

• Pour les retours dus à des raisons non imputables à Organic Blank (tailles, changement d'avis, etc.), le client est responsable des frais d'expédition.
  
• Si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de collecte et de remplacement.
  
• Retours hors de l'Union européenne : si le retour provient d'un pays hors de l'UE, le client doit également couvrir les éventuels frais de douane en plus des frais d'expédition.

Les remboursements sont traités une fois que les produits ont été reçus et inspectés dans notre entrepôt. Ils sont normalement effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que l'achat initial.