Foire aux questions

Oui, nous mettons à jour notre catalogue chaque saison avec de nouveaux modèles, de nouvelles tailles, de nouvelles couleurs et des matériaux durables afin de toujours proposer des options modernes et responsables.

Nous collaborons avec des marques haut de gamme ainsi qu’avec des marques promotionnelles, ce qui nous permet de proposer à la fois des vêtements haut de gamme et des options économiques pour les campagnes de grande envergure, toujours à partir de matières durables.

Nos produits sont fabriqués au Bangladesh, en Inde, en Chine et dans l’Union européenne. Selon le fournisseur, les articles peuvent bénéficier de certifications telles que GOTS, OEKO-TEX, GRS ou PETA-Approved Vegan, qui garantissent des matériaux durables, des processus responsables et le respect des normes internationales.

Oui, certaines techniques présentent des restrictions concernant les détails fins, les dimensions minimales ou le nombre de couleurs. Notre équipe examinera votre création et vous recommandera la meilleure option pour obtenir un résultat optimal.

Oui, une fois la commande confirmée, nous vous fournissons des maquettes numériques pour examen et approbation. La production ne commencera qu’après l’approbation des maquettes.

Oui, nous fournissons des conseils pour garantir l’application correcte de votre logo, en ajustant sa taille et son emplacement selon la technique d’impression choisie. Veuillez noter que nous ne modifions pas le design original et ne changeons pas les couleurs : le logo final doit être fourni par le client au format vectoriel et dans des fichiers adaptés.

Oui, nous disposons de catalogues supplémentaires proposant des produits 100 % personnalisables, disponibles sur demande spéciale auprès de nos responsables de compte. Ces projets nécessitent généralement des quantités minimales de commande plus élevées et sont soumis à des délais de production spécifiques.

Les techniques les plus populaires sont l’impression DTF, la broderie et la sérigraphie. L’impression DTF et la broderie sont appréciées pour leur durabilité et leur finition haut de gamme, tandis que la sérigraphie est l’option privilégiée pour les commandes en gros de plus de 100 unités en raison de son excellent rapport qualité-prix.

Dans certains cas, oui, en particulier si les articles sont disponibles dans nos catalogues étendus. Ces commandes nécessitent généralement des quantités minimales plus élevées et doivent être gérées directement avec un responsable de compte.

Nous envoyons généralement votre devis sous 24 heures ouvrées, selon la complexité et la taille de la commande.

• Commandes de produits vierges : celles-ci sont traitées automatiquement et très rapidement dans notre système. Dans la plupart des cas, elles ne peuvent donc être ni modifiées ni annulées. Veuillez nous contacter de toute urgence via WhatsApp ou à l’adresse info@organicblank.com afin que notre équipe puisse tenter d’interrompre le processus.
  
  
• Commandes personnalisées : les modifications ou annulations ne sont possibles qu’avant l’approbation des maquettes numériques. Une fois le processus de fabrication, de personnalisation ou de distribution entamé, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

 Oui, nous offrons la possibilité de demander des échantillons personnalisés avec votre logo ou votre motif, afin que vous puissiez vérifier à la fois la qualité du produit et le résultat de l’impression ou de la broderie avant de passer une commande en gros. Ces échantillons entraînent des coûts plus élevés et sont gérés via notre formulaire de contact.

Les prix affichés sur le site web sont hors TVA, bien que le montant TTC soit indiqué sous chaque prix. La taxe sera appliquée lors du paiement conformément à la réglementation en vigueur et au lieu de facturation. Nous proposons également une exonération fiscale aux entreprises situées hors d’Espagne qui fournissent les documents fiscaux requis.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit ou de débit, PayPal, Klarna et Google Pay, vous offrant ainsi plusieurs options pour finaliser votre achat.

Pour les commandes personnalisées, nous exigeons normalement le paiement intégral à l’avance avant de lancer la production. Pour les projets de grande envergure, nous vous recommandons de contacter nos spécialistes afin d’évaluer des conditions de paiement adaptées.

Nos produits sont principalement fabriqués au Bangladesh, en Inde, en Chine et dans l’Union européenne, selon le type de vêtement et le fournisseur. Tous nos produits sont stockés en Europe, et la personnalisation est réalisée dans nos ateliers en Espagne.

Oui, nous proposons des vêtements pour hommes, femmes et des modèles unisexes, ainsi que des tailles et des vêtements pour enfants et bébés, afin de répondre à tous les besoins.

Oui, il est possible de répartir une commande entre plusieurs adresses de livraison, à condition que cela soit précisé à l’avance lors de la validation du devis.

Pour les commandes internationales, le client est responsable des taxes d’importation, des droits de douane et de la TVA locale. Les transporteurs tels que FedEx ou UPS assurent le dédouanement, mais tous les frais associés sont à la charge du client. Nos responsables de compte vous conseilleront sur les documents nécessaires afin de faciliter le processus.

Notre catalogue comprend des produits provenant de différents entrepôts et fournisseurs. Si votre commande regroupe des articles provenant de plusieurs sites, des expéditions séparées seront nécessaires, ce qui peut augmenter le coût total de la livraison. Dans la mesure du possible, nous essayons de regrouper les articles en un seul envoi afin d’optimiser les coûts, mais cela ne peut pas toujours être garanti.

Pour les commandes internationales, le client est responsable des taxes d’importation, des droits de douane et de la TVA locale. Les transporteurs tels que FedEx ou UPS assurent le dédouanement, mais tous les frais associés sont à la charge du client. Nos responsables de compte vous conseilleront sur les documents nécessaires afin de faciliter le processus.

Notre entrepôt principal est situé en Espagne, où nous assurons la production, la personnalisation et la distribution des commandes.

Non, nous stockons uniquement les produits achetés par l’intermédiaire d’Organic Blank afin de garantir une traçabilité adéquate et une gestion logistique efficace.

Vous devez contacter notre équipe par e-mail à l’adresse returns@organicblank.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous confirmera la marche à suivre.

• Pour les retours motivés par des raisons non imputables à Organic Blank (taille, changement d’avis, etc.), les frais d’expédition sont à la charge du client.
  
• Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prenons en charge les frais d’enlèvement et de remplacement.
  
• Retours depuis un pays hors de l’Union européenne : si le retour est expédié depuis un pays situé hors de l’UE, le client doit également prendre en charge les éventuels frais de douane en plus des frais d’expédition.

Les remboursements sont traités une fois que les produits ont été reçus et inspectés dans notre entrepôt. Ils sont normalement effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.