Politique de retour

Chez Organic Blank, nous opérons principalement en tant que fournisseur B2B. Toutes les commandes sont considérées comme des achats professionnels, sauf accord explicite contraire.

 

Comment demander un retour

Pour initier un retour, contactez returns@organicblank.com, y compris :

  • ID de commande ou bon de commande (PO)
  • Nom complet
  • Adresse e-mail et numéro de téléphone
  • Articles à retourner (référence, couleur, taille)
  • Motif du retour
  • Résolution privilégiée : remboursement ou avoir

Conditions de retour

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après la livraison.
  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Articles utilisés
  • Articles discontinués
  • Produits sensibles à l’hygiène (sous-vêtements, chaussures, masques, etc.)
  • Commandes d’échantillons (voir définition ci-dessous)

Commandes d’échantillons

Les commandes d’échantillons ne peuvent pas être retournées.

Un échantillon est défini comme :

1 unité par référence (modèle), couleur et taille, achetée exclusivement pour l’évaluation du produit avant de passer une commande en gros.

Les commandes qui remplissent cette condition seront automatiquement considérées comme des commandes d’échantillons et sont non retournables en aucune circonstance.

Frais de restockage

Des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 20 % peuvent s’appliquer selon l’état des articles retournés et les exigences de manutention.

Remboursements

Les remboursements sont traités après inspection et comprendront :

  • Valeur de l’article
  • Moins les frais de restockage applicables
  • Moins les frais d’expédition d’origine

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine ou sous forme d’avoir.

Douanes & retours internationaux

Pour les retours expédiés depuis l’extérieur de l’Union européenne :

  • Tous droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement seront déduits du remboursement.
  • Ces frais sont déterminés par les autorités locales et échappent à notre contrôle.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez des articles défectueux, endommagés ou incorrects, contactez returns@organicblank.com dans les 48 heures suivant la livraison avec :

  • Détails de la commande
  • Description du problème
  • Photos claires

Nous fournirons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Mentions légales

En passant une commande, le client reconnaît qu’il s’agit d’une transaction interentreprises (B2B) et accepte les conditions énoncées dans cette politique.

 

Contactez-nous

Pour toute question concernant l’expédition ou les retours, veuillez nous contacter :

Merci d’avoir choisi Organic Blank. Nous sommes là pour vous aider et vous garantir une expérience fluide !